Ön Bilgilendirme Formu

1. Konu

İşbu Ön Bilgilendirme Formu; SATICI/SAĞLAYICI tarafından ALICI’ya sunulan
vize danışmanlığı ve başvuru hazırlık hizmetlerine ilişkin temel nitelikler,
hizmet bedeli, ödeme koşulları, hizmetin ifası, cayma hakkı ve tarafların
hak ve yükümlülükleri hakkında ALICI’nın sözleşme kurulmadan önce
bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.

İşbu form kapsamında 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümleri
esas alınır.

ALICI, siparişini onaylamadan önce satın alacağı hizmetin temel özellikleri,
toplam bedeli, ödeme koşulları ve hizmet kapsamı hakkında bilgilendirilir.

2. Satıcı / Sağlayıcı Bilgileri

3. Alıcı Bilgileri

ALICI’ya ait ad, soyad, adres, telefon, e-posta ve fatura bilgileri;
sipariş, başvuru veya ödeme işlemi sırasında ALICI tarafından elektronik
ortamda beyan edilen bilgiler esas alınarak oluşturulur.

4. Sözleşme Konusu Hizmet

4.1. Hizmetin Niteliği

Satın alınan hizmet; ALICI’nın seçtiği ülke, vize kategorisi ve danışmanlık
paketine göre sunulan profesyonel vize danışmanlığı ve başvuru hazırlık
hizmetidir.

Danışmanlık hizmeti, satın alınan pakete göre aşağıdaki işlemlerin tamamını veya bir bölümünü içerebilir:

• Başvuru profili ve seyahat amacının genel değerlendirilmesi,
• Başvuru için gerekli belgeler konusunda bilgilendirme,
• ALICI tarafından sunulan belgelerin genel kontrolü,
• Başvuru bilgilerinin ve dosya bütünlüğünün kontrol edilmesi,
• Finansal, mesleki ve seyahat belgelerinin genel uyumunun değerlendirilmesi,
• İlgili ülkenin başvuru ve randevu sistemi hakkında bilgilendirme,
• Randevu ve başvuru sürecine ilişkin danışmanlık desteği,
• Başvuru öncesi dosyanın genel kontrolü,
• Süreç boyunca bilgilendirme ve danışmanlık hizmeti.

Sunulacak hizmetin kesin kapsamı; ALICI’nın satın aldığı hizmet,
danışmanlık paketi, ülke ve vize kategorisine göre belirlenir.

4.2. Hizmet Bedeli

Hizmet bedeli ve uygulanacak vergiler, satın alma veya teklif aşamasında
ALICI’ya açıkça bildirilir. Siparişin onaylanmasından önce ALICI’nın
ödeyeceği toplam tutar gösterilir.

Konsolosluk veya büyükelçilik harçları, yetkili başvuru merkezi servis
bedelleri, seyahat sağlık sigortası, tercüme, noter, kargo, rezervasyon,
biyometri veya üçüncü kişilere ödenecek diğer giderler; açıkça aksi
belirtilmedikçe danışmanlık hizmet bedeline dâhil değildir.

4.3. Vize Kararı ve Randevu Süreci

Danışmanlık hizmetinin satın alınması, vize verilmesini, başvurunun olumlu
sonuçlanmasını veya belirli bir tarihte randevu bulunmasını garanti etmez.

Başvuru hakkındaki nihai karar ilgili konsolosluk, büyükelçilik,
göçmenlik makamı veya diğer yetkili resmî kuruma aittir.

Resmî kurumların randevu kapasitesi, randevu sistemlerinin açılması veya
kapanması, değerlendirme süreleri ve başvuru prosedürleri
SATICI/SAĞLAYICI’nın kontrolü dışındadır.

5. Fatura Bilgileri

Fatura, ALICI tarafından bildirilen bilgiler doğrultusunda yürürlükteki
mevzuata uygun şekilde düzenlenir.

Elektronik fatura veya elektronik arşiv fatura düzenlenmesi hâlinde,
ilgili belge ALICI’nın bildirdiği elektronik iletişim adresine iletilebilir.

6. Genel Hükümler

6.1.

ALICI; satın aldığı hizmetin temel nitelikleri, kapsamı, toplam fiyatı,
ödeme şekli, hizmetin ifası ve cayma hakkına ilişkin ön bilgileri
sözleşme kurulmadan önce inceleyerek bilgi sahibi olur.

6.2.

SATICI/SAĞLAYICI, satın alınan danışmanlık hizmetini ALICI’ya bildirilen
hizmet kapsamı doğrultusunda sunmakla yükümlüdür.

6.3.

Vize mevzuatı, konsolosluk uygulamaları, ücretler, belge gereklilikleri,
randevu sistemleri ve başvuru prosedürleri ilgili resmî makamlar tarafından
değiştirilebilir.

SATICI/SAĞLAYICI’nın kontrolü dışında gerçekleşen mevzuat değişiklikleri,
başvuru sistemlerinin kapanması, resmî makamların başvuru kabulünü
durdurması veya benzeri durumlar hakkında mümkün olduğu ölçüde ALICI’ya
bilgi verilir.

6.4.

ALICI tarafından sağlanan bilgi ve belgelerin doğru, güncel, eksiksiz ve
gerçeğe uygun olması ALICI’nın sorumluluğundadır.

Eksik, yanlış, yanıltıcı veya gerçeğe aykırı bilgi ve belgelerden
kaynaklanabilecek sonuçlardan SATICI/SAĞLAYICI sorumlu tutulamaz.

6.5.

Vize danışmanlığı hizmeti, vize sonucu garantisi anlamına gelmez.
Vize başvuruları hakkında karar verme yetkisi yalnızca ilgili ülkenin
yetkili resmî makamlarına aittir.

7. Cayma Hakkı

Mesafeli olarak kurulan hizmet sözleşmelerinde tüketici, kural olarak
sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içerisinde,
herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden
cayma hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin, cayma hakkı süresi
dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla
SATICI/SAĞLAYICI’ya yöneltilmesi yeterlidir.

ALICI’nın danışmanlık hizmetinin 14 günlük cayma süresi sona ermeden önce
başlatılmasını talep etmesi hâlinde, hizmete erken başlanmasına ilişkin
gerekli tüketici onayının ayrıca alınması esastır.

8. Uyuşmazlıkların Çözümü

ALICI, tüketici işlemlerinden kaynaklanan talep ve şikâyetlerini öncelikle
SATICI/SAĞLAYICI’ya iletebilir.

2026 yılı için değeri 186.000 TL’nin altında bulunan tüketici
uyuşmazlıklarında İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetlerine
başvuru yapılabilir.

186.000 TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetlerine
başvurulamaz. Bu uyuşmazlıklar bakımından yürürlükteki mevzuat çerçevesinde
dava şartı arabuluculuk ve tüketici mahkemeleri dâhil ilgili hukuki
başvuru yolları uygulanır.

Başvurular, ilgili mevzuat kapsamında tüketicinin yerleşim yerinin
bulunduğu veya tüketici işleminin gerçekleştirildiği yerdeki yetkili
mercilere yapılabilir.

9. Yürürlük ve Bilgilendirme

ALICI’nın işbu Ön Bilgilendirme Formu’nu sözleşme kurulmadan ve ödeme
işlemi tamamlanmadan önce inceleyebilmesine imkân sağlanır.

ALICI, siparişin oluşturulması sırasında kendisine sunulan hizmetin temel
özellikleri, hizmet bedeli, ödeme koşulları ve cayma hakkına ilişkin
bilgileri inceleyerek satın alma işlemini tamamlar.